目前，中央空調行業里產品的同質化現象越來越嚴重，品牌要想與眾不同，只能靠服務。服務要想成就品牌，來自于員工的態度和技術兩方面。態度可以改善和提高，而技術磨煉是一個自我主動學習和他人逼迫你學習的階段。仲上昭次董事長談道，技能比武大賽顯然更像一個時時“逼”你進步的鞭策者。在這里，每個人都可以通過自己的技術級別認定來提高自身的待遇和等級。當然，技能大賽最終的目的不在決賽結果，而是每個人在比賽的過程中得到練習，提升技術能力。
經銷商及指定維修店作為產業鏈中的關鍵環節，同時也是大金與客戶聯絡的窗口，在提供產品和服務的同時更展示著大金的品牌理念和價值。仲上昭次董事長認為，要想提高經銷商的安裝維修水平，首先大金自社員工必須有專業的安裝能力，其次才能指導經銷商團隊的實際操作，因此大金空調不斷培養和提高員工的技術水平。2018年的技能比武大賽就首次邀請了大金空調各地經銷商安裝團隊參與，目的在于既能提高經銷商的理論知識，又能使他們在現場實機操作上有更好的體悟。通過本次比賽的參與合作，也將極大提高大金空調全國安裝隊伍的安裝能力。
據了解，大金空調大部分的安裝是依靠大金自社的工事安裝人員去做的，大金是行業中少數擁有自己維修隊伍的企業之一，大金始終認為，大金的售后服務人員可以更好的領悟大金的想法，能迅速及時地反饋信息，一方面降低故障率，另一方面對安裝不良的經銷商也可以進行交流和指導，以此提高全國空調的安裝品質。
售后打造專業
自大金空調進入中國市場以來，其在多聯機市場占有率穩居第一，憑借VRV 智能化中央空調系統打破了傳統中央空調模式，迎來了樓宇用多聯空調系統的新時代。因其先進的節能性、設計，安裝靈活的特點，廣泛應用于商業樓宇建筑和工業系統。從政府機構到商業場所，從豪華酒店到機場地鐵，從占地廣闊的工廠到高聳入云的辦公大廈，消費者都能無憂無慮地享受到大金創造的舒適環境。
但實際上，大金空調推崇的不僅是簡單的銷售空調產品，而是為用戶提供從專業提案、到標準化安裝，以及高效售后保障的一體化服務。空調三分靠產品，七分靠安裝，實機安裝技能也是比賽的一大亮點，除技能大賽的形式以外，大金空調也在積極開展各種形式的工事指導活動，不斷提升安裝隊伍的的專業技能，以保證大金產品的卓越品質。
大金以“快速、準確、親切”為原則，在全球范圍內建立了完善的售后服務體制，并不斷提升服務團隊的專業優勢，在保證每一臺大金空調優越品質的同時，讓每一位選擇大金空調的用戶都能尊享精品的貼心關懷服務。目前大金空調售后在全國擁有123個服務網點，北京、上海、廣州和武漢4個售后服務中心，1家全國綜合客服中心，為用戶提供多元化的服務渠道，并開設為期四年的全套培訓課程，提高服務人員的技能，為用戶提供專業的安裝和售后，更精準快速地解決用戶的問題。
大金空調始終將“制造精神”“工匠精神”、“一體化服務”作為事業的基礎，堅持完善的品質管理，為客戶提供全方位多元化的服務，全民打造從研發、生產、銷售到售后的全生命周期的管控機制，為客戶創造更加宜居、可持續的生活空間。
對技術的高度重視，對服務的穩扎穩打，對售后的專業負責，這正是大金空調在中國多聯機市場的制勝之道。無錫旗勝冷暖設備有限公司，www.wxqsln.cn
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